お客様よりいただきましたご注文や商品について、その他のご質問を紹介いたします。
プリザーブドフラワーについてのよくある質問は、プリザーブドフラワーQ&Aのページをご覧ください。
 
ご注文の手続きについて
 
 ●電話での注文はできますか?
 ●注文後のメールが届かないのですが。
 ●商品を別々の場所へ送りたいのですが。
 ●手紙をプリザーブドフラワーと一緒に送りたいのですができますか?
 ●送り状の依頼主欄は注文者の名前になりますか?
 ●注文主と送り主が違う場合はどうしたらよいですか?
 
商品について

 ●画像の商品と全く同じものが届きますか?
 ●ラッピングははずしたほうがいいですか?
 ●クリアケースって必要ですか?
 ●イベントや結婚式の引き出物でまとめて大口で注文がしたいのですが。
 ●オーダーメイドは可能ですか?
 ●届いたアレンジのお花の花びらが切れているのですが。
 
各種サービスについて

 ●メッセージカードへのメッセージは自分で記入したいのですが。
 ●手提げ袋が欲しいのですが、つけていただけますか?
 ●領収書は発行していただけますか?
 ●納品書・請求書は入っていますか?
 
注文のキャンセル、返品、交換について

 ●注文のキャンセルをしたいのですが。
 ●返品や交換はできますか?
 ●商品到着時に確認したところ、商品に破損がありました。どうしたらよいでしょうか?

ご注文の手続きについてのよくある質問
Q  電話での注文はできますか?
A ご注文はインターネットおよびFAXでお受けしております。
間違った商品が届いた等お客様にご迷惑をかけないよう、誤受注防止の為にも情報が形で残せないお電話での注文は基本的にお受けできません。
インターネットおよびFAXでのご注文が難しい場合は、別途ご相談下さいませ。
※お電話でのご注文ですと支払方法が限られます。
 

Q  注文後のメールが届かないのですが。
A 自動配信の確認メールが届かない場合、ご注文の際にご入力いただいたメールアドレスの間違っている可能性があります。2営業日以内に当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが「support@petit-amour.net」宛てにご連絡ください。
また、フリーメール(Yahoo!メール、Gmailなど)でご注文の場合、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますのでフォルダ内をご確認ください。
迷惑メールフォルダにもない場合は、お手数ですが「support@petit-amour.net」宛てに注文時のアドレスとは別のメールアドレスをご連絡ください。
携帯電話をお使いのお客様は、パソコンからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

Q  商品を別々の場所へ送りたいのですが。
A お届け商品の取り違え等が発生する場合があるといけませんので、申し訳ございませんが送付先ごとでのご注文をお願いいたします。
送付先ごとの合計金額が5,400円に満たない場合は、送料・手数料等が発生いたしますのでご了承ください。

Q  手紙をプリザーブドフラワーと一緒に送りたいのですができますか?
A はい。ご注文の際に備考欄にその旨ご記入下さい。3日以内に当店宛にご郵送下さい。(配達日をご指定のお客様は配達予定日の3日前までに届くようにご郵送下さい。)発送時に一緒に入れてお届けさせていただきます。

Q  送り状の依頼主欄は注文者の名前になりますか?
A はい。ギフト直送の場合は、送り状のご依頼主名にご注文者様であるお客様のお名前と連絡先を記入して発送させていただいております。

Q  注文主と送り主が違う場合はどうしたらよいですか?
A お客様とはまた別の方のお名前での発送をご希望の場合は、その旨備考欄にご記入ください。ただし、匿名での配送はお引き受けできませんので、ご了承ください。
 

商品についてのよくある質問
Q  画像の商品と全く同じものが届きますか?
A 画像とほぼ同じ商品をできるだけ制作しておりますが、プリザーブドフラワーは生花を加工して作られたものですので、その性質上入荷した時から花の大きさ・色合い・質感・形など均一ではありません。そのため全く同じというわけにはいきませんので、ご了承ください。また、パソコンによって画像の色の見え方が違う場合がございますので、予めご了承ください。

Q ラッピングははずしたほうがいいですか?
A ホコリよけの為、ラッピングをはずさずそのまま飾って頂いている方も多いです。ただ、ラッピングのままですと湿気がこもり花が半透明になることがあり花を傷める原因になります。ラッピングをしたまま飾られる場合は、花の状態を確認していただいて半透明になっていたらラッピングをはずして下さい。特に梅雨時期等の湿気が多い時期は注意が必要です。ハーバリウムについてはラッピングははずしていただいて大丈夫です。

Q クリアケースって必要ですか?
A クリアケースに入れて保存をして頂けますと、湿気やホコリを避けてくれるため、より長い時間綺麗な状態でお花を保存することが出来ます。長期間楽しんでいただくためにクリアケースに入れての保存をおすすめしますが、必ずしもご購入頂く必要があるわけではございません。

イベントや結婚式の引き出物でまとめて大口で注文がしたいのですが。
A 10個上のまとめての注文の場合は、ご用意までにお時間をいただいておりますので、余裕を持ってのご注文をお願いいたします。
10個〜20個:2週間〜3週間
20個〜:3週間〜4週間
詳しくはお問い合わせください。
ただし、材料によっては個数分の材料が仕入れできない場合がありますので、その場合は別途連絡させていただきます。

Q オーダーメイドは可能ですか?
A ご予算を含め、どのようなアレンジがご希望かお知らせください。別途ご連絡させていただきます。

Q 届いたアレンジのお花の花びらが切れているのですが。
A 天然素材を加工しているためその特性上、当店仕入れ時点ですでに花びらや葉に多少の亀裂がある場合もごさいますので、ご了承ください。
 

各種サービスについてのよくある質問
Q メッセージカードへのメッセージは自分で記入したいのですが。
A お客様自身でご記入いただけるように、無記入のメッセージカードをお付けいたします。ご注文時の入力フォームにてご指定ください。
詳しくは「ラッピングについて」のページのメッセージカード(無料)の記載部分をご覧ください。

Q 手提げ袋が欲しいのですが、つけていただけますか?
A 当店では、無料の手提げ袋をご用意しておりますので、ご入り用のお客様はご注文時に備考欄にてお申し付けください。
詳しくは「ラッピングについて」のページの手提げ袋についての記載部分をご覧ください。

領収書は発行していただけますか?
A クレジットカード払いの場合は、各カード会社発行の請求明細書、代金引換の場合は宅配業者の領収書をもちまして領収書の代わりとさせていただいております。銀行振込および、宛名をご注文者様とは異なる名義での発行がご希望の場合は、対応させていただきますので、ご注文時に備考欄にてお申し付けください。

納品書・請求書は入っていますか?
A ギフトとしてのご注文が多いため、当店では基本的に金額がわかる納品書・請求書は同梱しておりません。
ご入り用の際は、ご注文時に備考欄にてお申し付けください。商品と同梱してお送りします。配送先とご注文者が異なる場合は、別途郵送でお送りいたします。
 

注文のキャンセル、返品、交換についてのよくある質問
注文のキャンセルをしたいのですが。
A 受注受領のメール「件名:【プチ・アムール】ご注文ありがとうございます」が届いた後のキャンセルはできませんので、ご了承ください。

返品や交換はできますか?
A 商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。商品間違い、配送中の破損、数量違いなどによる返品・交換には早急に対応させていただきます。
詳しくは特定商取引法に基づく表記のページをご覧ください。

商品到着時に確認したところ、商品に破損がありました。どうしたらよいでしょうか?
A できるだけ早くご連絡下さい。当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。在庫がない場合は、代金を返却させていただきます。
詳しくは特定商取引法に基づく表記のページをご覧ください。